Polityka zwrotu kosztów

Kana – ceramika | ilustracje

Obowiązuje od: 11 października 2026 r.

Poniżej zasady odstąpienia od umowy i reklamacji z Regulaminu sklepu (§ 9 i § 10).

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym Klient (lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik) objął Produkt w posiadanie. Gdy Zamówienie obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać przed upływem terminu oświadczenie na adres e-mail karolinaskonecka@gmail.com lub pocztą na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 (poniżej), ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia e-mailem.
Klient odsyła Produkt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do Klienta (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inną, bezkosztową dla niego metodę.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient. Ze względu na charakter ceramiki zalecamy staranne zapakowanie Produktu, najlepiej w oryginalne opakowanie.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów na zamówienie indywidualne (§ 6 ust. 5 Regulaminu).

§ 10. Reklamacje – niezgodność Produktu z umową

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta).
Reklamację można złożyć e-mailem na adres karolinaskonecka@gmail.com lub pocztą na adres Sprzedawcy. Prosimy o podanie: imienia i nazwiska, numeru Zamówienia lub daty zakupu, opisu niezgodności (najlepiej ze zdjęciami) oraz żądania Klienta. Te informacje ułatwiają rozpatrzenie reklamacji, ale ich brak nie powoduje jej odrzucenia.
W razie niezgodności Produktu z umową Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca odmówił ich wykonania lub niezgodność nie została usunięta, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy (to drugie – gdy niezgodność nie jest nieistotna).
Ze względu na unikatowy charakter rękodzieła wymiana na identyczny egzemplarz może być niemożliwa. W takim przypadku Sprzedawca zaproponuje egzemplarz możliwie najbardziej zbliżony, a Klient może z tej propozycji nie skorzystać i żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy na zasadach z ust. 3.
Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Koszty naprawy, wymiany i odesłania reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca.
Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Karolina Skonecka, ul. Rzepakowa 4E/30, 40-547 Katowice, e-mail: karolinaskonecka@gmail.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

…………………………………………………………………………

Numer zamówienia: …………………………

Data zawarcia umowy / data odbioru(*): …………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………

Adres konsumenta(-ów): …………………………

Numer rachunku bankowego do zwrotu (jeśli płatność była przelewem tradycyjnym): …………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………

Data: …………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.